TOPO-FAQ

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SOBRE #PASSO A PASSO #MINI #MAX #MAX PLUS
Quais os próximos passos?
Como funciona o projeto Mini?
Como funciona o projeto Max?
Como funciona o projeto Max Plus?
SOBRE #O PROFISSIONAL #EXPERT BY WESTWING #CONTATO
Posso escolher o meu expert by Westwing?
Como será o acompanhamento do meu projeto? Como posso entrar em contato com o profissional?
Como funciona o Concierge, no projeto MAX PLUS?
O que significa a “mensagem de excesso de demandas”?
SOBRE #PROJETO #MÓVEIS #AMBIENTE
Tenho móveis ou itens que gostaria de incluir no projeto. É possível?
Posso fazer o projeto de decoração de vários ambientes ao mesmo tempo?
Quero transformar ambientes integrados (sala de estar + sala de jantar, por exemplo). Qual ambiente escolher?
O ambiente tem um tamanho máximo?
É possível projetar a decoração de um ambiente ainda em construção?
Eu quero reformar. O WestwingDesign me atende?
Qual a diferença entre o WestwingDesign e um arquiteto tradicional?
Qual a diferença entre “planta de layout” e “projeto final em 3D”?
SOBRE #PRAZOS #VIDEOCHAMADAS
Como reagendar a minha videochamada com o profissional?
O projeto fica pronto em quanto tempo?
SOBRE #VOUCHER #NOTA FISCAL #CANCELAMENTO
Tenho vouchers de desconto no Westwing. Posso usar nesse serviço?
Quais são as regras para utilizar o voucher que recebi do WestwingDesign?
Vou receber nota fiscal?
Como faço para cancelar o serviço?

SOBRE #PASSO A PASSO #MINI #MAX #MAX PLUS

  • Quais os próximos passos?

      1. Escolha os ambientes que deseja transformar e responda nosso formulário de estilo: esse passo é para que a gente possa te conhecer um pouco mais.

      2. Mostre o seu ambiente: compartilhe com a gente as medidas do espaço, fotos e informações sobre itens que deseja manter. Todas as instruções serão enviadas para o seu e-mail.

      3. Agende a videochamada com o seu expert by Westwing: este é um momento super importante para que ele possa conhecer melhor você, seus desejos e expectativas.

      4. O expert by Westwing montará o seu projeto e sua lista de compras: tudo isso será enviado por email dentro do prazo de cada projeto.* O material final será enviado já com os links dos produtos e um voucher para utilizar no Westwing ou WestwingNow.

      5. Tudo pronto: agora é só partir para a transformação! Mais prático, impossível!

    *Para saber mais sobre os prazos e valores de vouchers para cada tipo de projeto, dê uma olhada em nossa página de Perguntas Frequentes.

  • Como funciona cada projeto?

    Como funciona o projeto Mini

    Esse projeto é indicado para quem quer renovar um determinado espaço - dentro de um ambiente de até 30m2 - e precisa de dicas preciosas e pontuais: por exemplo, como decorar uma estante, montar um espaço de bar na sala, um gallery wall em uma parede especial ou produzir a bancada do lavabo. Ao escolher o projeto MINI, um expert by Westwing é indicado para orientá-lo na decoração. Ele receberá um material enviado por você com as informações do espaço e referências de estilo selecionadas no formulário.

    Depois, vocês se encontrarão em uma videochamada para ele saber mais sobre você, seus desejos e expectativas*. Após a conversa, o profissional terá até 48h** para preparar seu projeto e a lista de compras. O material final será enviado já com os links dos produtos no WestwingNow. Mais prático, impossível!

    Depois de receber o material final, se necessário, o cliente terá até 7 dias corridos para pedir alteração de itens sugeridos na lista de compras. Nesse momento, é importante detalhar quais as expectativas em relação ao projeto para que a transformação aconteça conforme o esperado. Em 2 dias, uma proposta com novos itens será enviada por e-mail.


    LEMBRETES:
    *Após a videoconferência, o contato com o acontecerá exclusivamente via e-mail.
    **Todos os prazos contabilizados em dias úteis. Mais 48h serão adicionadas ao prazo final para cada projeto extra contratado.


    Seu projeto, o nosso presente!
    Sim! A partir de R$ 500 gastos com a lista de compras do seu projeto, o valor do projeto será abatido da sua compra no WestwingNow, ou seja, a consultoria sairá por nossa conta. Wow!

  • Como funciona o projeto Max

    Ao escolher o projeto MAX, um expert by Westwing será indicado para orientá-lo na transformação do espaço -- um ambiente de até 20m2. Ele receberá o material enviado por você com as informações do ambiente e referências de estilo selecionadas no formulário. Em seguida, vamos confirmar se está tudo completo e adequado (fotos com qualidade, planta do espaço e medidas suficientes).

    Depois, vocês se encontrarão em uma videoconferência para ele saber mais sobre você, seus desejos e expectativas*. Após a conversa, o profissional terá até 7 dias** para elaborar seu projeto. O material final será enviado já com os links dos produtos no WestwingNow.

    Depois de receber o material final, se necessário, o cliente tem até 7 dias corridos para pedir alteração de itens sugeridos na lista de compras. Nesse momento, é importante detalhar quais as expectativas em relação ao projeto para que a transformação aconteça conforme o esperado. Em 5 dias, uma nova proposta, ajustada, será enviada por e-mail.


    LEMBRETES:
    *Após a videoconferência, o contato com o profissional acontecerá exclusivamente via e-mail.
    **Todos os prazos contabilizados em dias úteis. Mais 5 dias serão adicionados ao prazo final para cada ambiente extra contratado.


    Seu projeto, o nosso presente!
    Sim! A partir de R$ 1.500 gastos com a lista de compras do seu projeto, o valor do projeto será abatido da sua compra no WestwingNow, ou seja, a consultoria sairá por nossa conta. Wow!
  • Como funciona o projeto Max Plus

    Ao escolher o projeto MAX PLUS, um expert by Westwing será indicado para orientá-lo na transformação do espaço -- um ambiente de até 20m2. Ele receberá o material enviado por você com as informações do ambiente e referências de estilo selecionadas no formulário. Em seguida, vamos confirmar se está tudo completo e adequado (fotos com qualidade, planta do espaço e medidas suficientes).

    Depois, vocês se encontrarão em uma videoconferência para ele saber mais sobre você, seus desejos e expectativas*. Após a conversa, o profissional terá até 5 dias para elaborar e enviar duas propostas de planta de layout para o ambiente. Quando você escolher qual caminho seguir, o profissional concluirá seu projeto em até 2 dias**. O material final será enviado com os links dos produtos no WestwingNow.

    Depois de receber o material final, se necessário, o cliente terá até 7 dias corridos para pedir alteração de itens sugeridos na lista de compras. Nesse momento, é importante detalhar quais as expectativas em relação ao projeto para que a transformação aconteça conforme o esperado. Em 5 dias, uma nova proposta, ajustada, será enviada por e-mail.

    O projeto MAX PLUS ainda oferece uma chamada de vídeo de até 30 minutos com o profissional para tirar as dúvidas após a finalização do projeto. Ela acontecerá uma única vez, dentro do prazo de 60 dias contados a partir da entrega do seu projeto.


    LEMBRETES:
    *Após a videoconferência, o contato com o profissional acontecerá exclusivamente via e-mail.
    **Todos os prazos contabilizados em dias úteis. O prazo de 2 dias começa a ser contado somente após a resposta do cliente sobre qual caminho deseja seguir. Além disso, para cada ambiente extra contratado, mais 5 dias serão adicionados ao prazo final.


    Seu projeto, o nosso presente!
    Sim! A partir de R$ 2.500 gastos com a lista de compras do seu projeto, o valor do projeto será abatido da sua compra no WestwingNow, ou seja, a consultoria sairá por nossa conta. Wow!

SOBRE #O PROFISSIONAL #EXPERT BY WESTWING #CONTATO

  • Posso escolher o meu expert by Westwing?

    O profissional que conduzirá o seu projeto será escolhido de acordo com a disponibilidade. Mas uma coisa é certa: tenha certeza de que será alguém com esse nosso olhar de cuidado, curadoria e inspiração, que faz do Westwing referência no segmento. Resumindo: você sempre estará em boas mãos!
  • Como será o acompanhamento do meu projeto? Como posso entrar em contato com o profissional?

    Toda a comunicação com profissional após a videoconferência será feita exclusivamente por e-mail, e ela se encerra após a finalização do serviço. No caso do projeto Max Plus, você terá direito a mais um contato com o profissional pela chamada de vídeo extra que pode ser agendada em até 60 dias após a entrega do seu projeto. Caso esteja com algum problema de comunicação durante o serviço, entre em contato com o nosso Time de Experiência do Cliente, pelo telefone 4003-1054.
  • Como funciona o Concierge, no projeto MAX PLUS?

    É um especialista do nosso Time de Experiência do Cliente que poderá ajudá-lo no agendamento do call extra com seu expert by Westwing, na organização e no acompanhamento dos seus pedidos e também com dúvidas técnicas sobre os produtos. O serviço pode ser utilizado dentro do prazo de 3 meses após a entrega do seu projeto.
  • O que significa a “mensagem de excesso de demandas”?

    Significa que todos os nossos experts estão ocupados devido à alta demanda...e que já estamos trabalhando para aumentar nossa equipe para atendê-lo o quanto antes. Ah, mas não se preocupe! O seu formulário ficará salvo e, assim que possível, avisaremos sobre a disponibilidade dos nossos profissionais. Por isso, ao ver a “mensagem de excesso de demandas”, deixe o seu e-mail e fique atento à sua caixa de entrada.

SOBRE #PROJETO #MÓVEIS #AMBIENTE

  • Tenho móveis ou itens que gostaria de incluir no projeto. É possível?

    Sim! Podemos incluir no projeto os itens que você já tem e deseja manter ou peças de outras lojas que pretende comprar. Para isso, é preciso enviar todas as especificações do produto ao responsável para incluí-lo no projeto.
  • Posso fazer o projeto de decoração de vários ambientes ao mesmo tempo?

    Sim, basta selecionar um (ou mais) ambiente(s) extra no projeto escolhido.
  • Quero transformar ambientes integrados (sala de estar + sala de jantar, por exemplo). Qual ambiente escolher?

    Resposta rápida: os dois! Mas vamos explicar melhor: nesse caso, escolha o projeto que mais atende às suas necessidades e adicione um ambiente de cada, pois, apesar de serem integrados, são tipos diferentes de ambientes. Assim, conseguiremos olhar com atenção para cada espaço e planejar a sua transformação da forma mais adequada. Ah, vale lembrar que todos os projetos incluem desconto para um ambiente extra!
  • O ambiente tem um tamanho máximo?

    O tamanho do ambiente que um projeto abrange é em torno de 30m². Se tiver menos, como 5m², 10m² ou mais, como 32m², 34m², tudo bem! Agora, se for acima de 40m², compre 2 itens de ambientes, assim, conseguiremos olhar com mais atenção para o espaço. E vale lembrar que todos os projetos incluem desconto para os ambientes extras!
  • É possível projetar a decoração de um ambiente ainda em construção?

    Sim. Você deve ter as medidas do local definidas previamente e enviar fotos do ambiente. Mas vale ressaltar que não fazemos o projeto de reforma (alterações de piso, revestimento, marcenaria, etc.): o WestwingDesign transforma, sem reforma!
  • Eu quero reformar. O WestwingDesign me atende?

    Nossos projetos são exclusivamente de decoração. O WestwingDesign não realiza obras ou reformas nos ambientes. O ideal é estar com o espaço pronto em questão de piso, revestimentos, marcenaria, bancadas, hidráulica e elétrica. A partir daí, realizaremos um projeto bem especial de décor para você.
  • Qual a diferença entre o WestwingDesign e um arquiteto tradicional?

    Como o projeto é focado em decoração, não realizamos obras, reformas, construções, troca de revestimentos, detalhes de marcenaria, iluminação e outros serviços relacionados. Produtos e serviços extras não são de nossa responsabilidade.
  • Qual a diferença entre “planta de layout” e “projeto final em 3D”?

    A planta de layout é um desenho do seu ambiente visto de cima, com os mobiliários posicionados onde melhor funcionaria dentro daquele espaço. Já o projeto final em 3D traz as imagens - em diferentes perspectivas - de dentro do seu ambiente finalizado, com os mobiliários e itens de decoração posicionados, como se fosse uma fotografia.

SOBRE #PRAZOS #VIDEOCHAMADAS

  • Como reagendar a minha videochamada com o profissional?

    Há um link de reagendamento no próprio convite que você recebeu para a videochamada. Basta acessá-lo e escolher o melhor dia e horário. Também é possível entrar em contato com o nosso Time de Experiência do Cliente, pelo telefone 4003-1054, e reagendaremos para você.
  • O projeto fica pronto em quanto tempo?

    Depende do projeto escolhido. O projeto MINI fica pronto em 48h úteis e os projetos MAX e MAX PLUS em 7 dias úteis*. Todos os prazos começam a contar após a videochamada com o profissional, a partir do momento em que ele aprovar o material enviado (planta, fotos do ambiente, medidas, etc.) para, assim, seguir com o projeto.
    *O prazo de entrega do seu projeto do MAX PLUS pode variar conforme a data da resposta do cliente sobre qual planta de layout do ambiente seguir.

SOBRE #VOUCHER #NOTA FISCAL #CANCELAMENTO

  • Tenho vouchers de desconto no Westwing. Posso usar nesse serviço?

    Sim! Você pode utilizar os voucher ativos do WestwingNow na compra de produtos da sua lista de compras dos projetos do WestwingDesign.
  • Quais são as regras para utilizar o voucher que recebi do WestwingDesign?

    Quando sua compra atingir um valor mínimo* no Westwing ou WestwingNow, você terá direito a utilizar o voucher, que dará um desconto do valor pago em seu projeto, fazendo com que a consultoria saia por nossa conta!

    *O valor mínimo do pedido para validação do voucher começa em R$ 500 para o projeto Mini, R$1.500 para o projeto Max e R$2.500 para o projeto MaxPlus.

    Vale lembrar que o valor do voucher aumenta proporcionalmente à quantidade de ambientes que você adiciona no plano. Por exemplo: caso você adquira 3 projetos Mini, o voucher e valor mínimo do pedido serão calculados considerando a soma deles, conforme mostra o esquema abaixo:

  • Vou receber nota fiscal?

    Sim. Será emitida e enviada por e-mail na conclusão do projeto.
  • Como faço para cancelar o serviço?

    Você terá até 7 dias após o pagamento para cancelar o serviço. Caso já tenha recebido o projeto ou alguma entrega parcial, não será possível realizar o cancelamento.
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O WestwingNow garante um ambiente seguro para suas compras.

Telefone: 4003-1054
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